Verdad y Derecho
Revista Arbitrada de Ciencias Jurídicas y Sociales
Vol. 4(Especial), 199-210, 2025
https://doi.org/10.62574/5qkzde54
199
Análisis de condiciones laborales y brechas regulatorias en plataformas
de entrega digitales en Ecuador
Analysis of working conditions and regulatory gaps in digital delivery
platforms in Ecuador
Jason Humberto Ruiz-Silva
ub.jasonrs34@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Babahoyo, Ecuador
https://orcid.org/0009-0009-5288-9757
Ariana Michelle Mazacon-Campoverde
arianamc15@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Babahoyo, Ecuador
https://orcid.org/0009-0005-6814-9236
Jasson Jeampierre Guayaquil-Cobo
jassongc48@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Babahoyo, Ecuador
https://orcid.org/0009-0000-4158-2869
Jenifer Angelina Almagro-Triana
jeniferat00@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Babahoyo, Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-3630-1883
RESUMEN
El crecimiento acelerado de los servicios de entrega a domicilio en Ecuador ha generado
preocupaciones sobre las condiciones laborales de los trabajadores en plataformas digitales. El
propósito de esta investigación es analizar las condiciones laborales y brechas regulatorias en
plataformas de entrega digitales en Ecuador. Se empleó una metodología mixta de diseño no
experimental transversal, utilizando instrumentos estadísticos y bases de datos oficiales del INEC,
complementada con encuestas a 349 participantes distribuidos en servidores de entrega (58.7%),
profesionales del derecho (13.8%) y usuarios de plataformas (27.5%). Los resultados revelan que
el 96.3% considera necesario el reconocimiento laboral de los repartidores, el 95.4% identifica
riesgos laborales significativos, y el 92.7% demanda regulación específica. Los hallazgos evidencian
la urgente necesidad de implementar normativas específicas que protejan los derechos de los
repartidores, garantizando condiciones laborales equitativas dentro de un marco legal actualizado
que reconozca formalmente esta modalidad de trabajo emergente.
Descriptores: condiciones de trabajo; legislación laboral; tecnología digital. (Fuente: Tesauro
UNESCO).
ABSTRACT
The rapid growth of home delivery services in Ecuador has raised concerns about the working
conditions of workers on digital platforms. The purpose of this research is to analyse working
conditions and regulatory gaps in digital delivery platforms in Ecuador. A mixed non-experimental
cross-sectional design methodology was used, employing statistical instruments and official INEC
databases, complemented by surveys of 349 participants distributed among delivery workers
(58.7%), legal professionals (13.8%) and platform users (27.5%). The results reveal that 96.3%
consider labour recognition for delivery workers to be necessary, 95.4% identify significant
occupational risks, and 92.7% demand specific regulation. The findings highlight the urgent need to
implement specific regulations that protect the rights of delivery workers, guaranteeing fair working
conditions within an updated legal framework that formally recognises this emerging form of work.
Descriptors: working conditions; labour legislation; digital technology. (Source: UNESCO Thesaurus).
Recibido: 05/07/2025. Revisado: 19/07/2025. Aprobado: 27/07/2025. Publicado: 08/08/2025.
Sección artículos de investigación
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Análisis de condiciones laborales y brechas regulatorias en plataformas de entrega digitales en Ecuador
Analysis of working conditions and regulatory gaps in digital delivery platforms in Ecuador
Jason Humberto Ruiz-Silva
Ariana Michelle Mazacon-Campoverde
Jasson Jeampierre Guayaquil-Cobo
Jenifer Angelina Almagro-Triana
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INTRODUCCIÓN
La revolución tecnológica del siglo XXI ha transformado radicalmente las estructuras
laborales tradicionales, generando nuevas modalidades de empleo que desafían los
marcos regulatorios existentes. En el contexto ecuatoriano, esta transformación se
ha manifestado de manera particularmente notable en el sector de entregas a
domicilio mediante plataformas digitales, donde la convergencia entre tecnología,
demanda de servicios y necesidades económicas ha creado un ecosistema laboral
complejo y poco regulado. La pandemia de COVID-19 actuó como catalizador de
este fenómeno, acelerando la adopción masiva de servicios de delivery y
exponiendo las vulnerabilidades de un sistema laboral no preparado para estas
nuevas realidades (Rodríguez, 2021).
Ecuador, con una población de 17.510.643 habitantes según el último censo, ha
experimentado una evolución acelerada en el uso de plataformas digitales desde
2016. Esta transformación digital no solo ha modificado los patrones de consumo,
sino que ha creado oportunidades laborales para aproximadamente 295.660
personas desempleadas, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC). Sin embargo, esta aparente solución al desempleo ha revelado una
problemática más profunda: la existencia de trabajadores que operan en un vacío
legal que los priva sistemáticamente de derechos laborales fundamentales (Robles,
2023).
La problemática central radica en que los servicios de entrega a domicilio no son
reconocidos legalmente como trabajo formal en Ecuador, lo que impide que los
repartidores accedan a derechos, beneficios y protecciones garantizados por el
Código de Trabajo. Esta situación genera una paradoja socioeconómica donde las
empresas tecnológicas obtienen beneficios significativos de estos servicios,
mientras que los trabajadores quedan sistemáticamente desprotegidos ante
diversos riesgos laborales, desde accidentes de tráfico hasta inestabilidad
económica y ausencia de protección social.
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Análisis de condiciones laborales y brechas regulatorias en plataformas de entrega digitales en Ecuador
Analysis of working conditions and regulatory gaps in digital delivery platforms in Ecuador
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La digitalización empresarial ha propiciado la aparición de aplicaciones móviles
sofisticadas que conectan eficientemente restaurantes, droguerías, farmacias y
tiendas con consumidores finales, creando lo que académicamente se denomina
Economía Colaborativa (Guerrero Rojas, 2022). Este modelo, que ha demostrado
éxito en países como Colombia a través de plataformas como Rappi e iFood,
requiere urgentemente supervisión regulatoria y marcos legales específicos para
proteger a quienes trabajan en estas plataformas (Brenes, 2022). La ausencia de
esta regulación ha permitido que las empresas operen en una zona gris legal,
maximizando beneficios mientras minimizan responsabilidades laborales.
El objetivo general de esta investigación es proponer una regulación jurídica
integral enfocada en los servicios de entregas a domicilio para el reconocimiento
formal como empleo y garantizar los derechos laborales en el ámbito digital
ecuatoriano. Los objetivos específicos incluyen estructurar los componentes
teóricos relevantes para el diseño de una regulación jurídica enfocada en los
servicios de entrega a domicilio proporcionados por plataformas digitales, y
diagnosticar el estado actual de las regulaciones existentes para los individuos
encargados de brindar servicios a domicilio en Ecuador.
El trabajo en plataformas digitales representa una manifestación compleja de las
nuevas formas de empleo atípico, cuyos impactos socioeconómicos y jurídicos no
pueden ser completamente determinados debido a su naturaleza emergente y
evolutiva (Robles, 2023). Esta modalidad laboral se caracteriza por la
intermediación tecnológica entre proveedores de servicios y consumidores, creando
relaciones laborales que no se ajustan a los modelos tradicionales de empleador-
empleado. Las empresas han adoptado estratégicamente la modalidad de entregas
a domicilio aprovechando vacíos regulatorios existentes para evadir
responsabilidades contractuales tradicionales, optando por contratar trabajadores
como "colaboradores independientes" o "socios comerciales" en lugar de
empleados formales (Talavera, 2022).
La literatura académica contemporánea revela que las aplicaciones móviles de
delivery han funcionado como una metodología empresarial que permite evadir
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responsabilidades contractuales tradicionales, aprovechando el déficit de regulación
específica en la economía digital (Aristizábal et al., 2022). Esta estrategia
empresarial, aunque técnicamente legal bajo los marcos regulatorios actuales,
resulta sistemáticamente perjudicial para los trabajadores, quienes enfrentan
condiciones laborales precarias sin acceso a protecciones sociales básicas. Los
contratos celebrados por estas empresas, aunque formalmente legales, han sido
caracterizados por algunos académicos como actos que explotan las lagunas
regulatorias existentes en detrimento de los derechos laborales (Santángelo, 2022).
La relación contractual entre empresas de plataformas digitales y repartidores se
caracteriza por una asimetría de poder fundamental, donde los trabajadores
dependen completamente de órdenes y condiciones empresariales sin posibilidad
real de negociación o independencia operativa, pero paradójicamente no son
categorizados como empleados bajo la legislación laboral vigente (Torres, 2020).
Esta situación crea lo que algunos académicos han denominado "empleo
disfrazado", donde existe una relación de dependencia económica y operativa real,
pero sin reconocimiento legal formal. La dependencia tecnológica, los horarios
controlados por algoritmos, la supervisión constante del desempeño y la
imposibilidad de fijar precios independientemente son características que sugieren
una relación laboral tradicional encubierta bajo un contrato de servicios.
El propósito de esta investigación es analizar las condiciones laborales y brechas
regulatorias en plataformas de entrega digitales en Ecuador.
MÉTODO
Para esta investigación se empleó un diseño no experimental transversal con
enfoque mixto, permitiendo obtener una comprensión integral del fenómeno
estudiado. El estudio adoptó un carácter descriptivo-explicativo, orientado tanto a
describir las deficiencias regulatorias existentes como a explicar la necesidad
urgente de regulación laboral en este sector.
La población objeto de estudio comprendió 3.000 personas a nivel nacional. Para
determinar la muestra representativa se estableció un nivel de confianza del 95%
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con un margen de error del 5%, lo que resultó en la necesidad de 341 participantes.
El proceso de recolección de datos permitió obtener finalmente 349 respuestas
válidas, superando ligeramente el mínimo requerido.
La metodología incorporó cuatro instrumentos complementarios de investigación.
En primer lugar, se implementó una encuesta digital socializada ampliamente para
identificar el nivel de reconocimiento de la problemática y evaluar la percepción
ciudadana sobre la necesidad de regulación jurídica. Adicionalmente, se realizó un
proceso de validación mediante criterios de expertos jurídicos especializados,
quienes evaluaron la eficacia y viabilidad de la propuesta regulatoria presentada.
El análisis documental constituyó otro pilar fundamental de la investigación,
proporcionando una comprensión profunda de la problemática desde las
perspectivas desarrolladas en investigaciones previas y marcos teóricos existentes.
Finalmente, se llevó a cabo un exhaustivo estudio normativo que permitió identificar
específicamente las áreas del Código de Trabajo que requieren modificaciones o
adiciones para abordar adecuadamente las particularidades del trabajo en
plataformas digitales.
Para el procesamiento y análisis de la información recopilada se emplearon
instrumentos estadísticos descriptivos para el componente cuantitativo, mientras
que para los datos cualitativos se aplicó la técnica de análisis de contenido. Toda la
información se procesó mediante software estadístico especializado, facilitando la
identificación de patrones significativos y tendencias relevantes que sustentaran las
conclusiones del estudio.
RESULTADOS
Caracterización de Participantes
La muestra se distribuyó en: 58.7% servidores de entrega, 13.8% profesionales del
derecho, y 27.5% usuarios de plataformas digitales (incluyendo trabajadores
sociales, arquitectos, psicólogos, comunicadores, enfermeros y estudiantes).
Reconocimiento Laboral
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El 96.3% de participantes considera necesario que los servidores de entrega sean
reconocidos como empleados cuando son contratados por empresas que operan
mediante plataformas digitales, mientras que solo el 3.7% considera innecesario
este reconocimiento.
Exposición a Riesgos
El 95.4% de encuestados confirma la existencia de riesgos para los entregadores a
domicilio, mientras que el 4.6% niega tal exposición. Estos riesgos incluyen
accidentes de tráfico, condiciones laborales inestables y falta de protección social.
Contratos Laborales
El 93.6% está de acuerdo en que los entregadores a domicilio deberían ser
reconocidos como empleados y celebrar contratos laborales, frente a un 6.4% que
se opone a este reconocimiento.
Experiencias Negativas
Respecto a hechos negativos ocasionados por las empresas: 36.7% los ha
presenciado con frecuencia, 29.4% con poca frecuencia, y 33.9% no ha presenciado
tales circunstancias.
Necesidad de Regulación
El 92.7% considera que la regulación laboral es necesaria para el bienestar de los
entregadores a domicilio, mientras que el 8.3% opina lo contrario.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos confirman de manera contundente la hipótesis planteada
sobre la existencia de una correlación significativa entre la falta de regulación
específica y la prevalencia de condiciones laborales precarias en el sector de
entregas a domicilio mediante plataformas digitales. La alta participación de
servidores de entrega (58.7%) en la muestra otorga particular credibilidad y validez
ecológica a los hallazgos, al reflejar experiencias vivenciales directas con la
problemática estudiada, complementadas por las perspectivas jurídicas
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especializadas aportadas por profesionales del derecho (13.8%) y la visión externa
de usuarios del sistema (27.5%).
El consenso casi unánime sobre la necesidad de reconocimiento laboral formal para
los repartidores (96.3%) coincide sustancialmente con los hallazgos de Ventura
(2022), quien documentó en Ecuador cómo el surgimiento de plataformas digitales
ha transformado el panorama laboral de los repartidores, evidenciando una falta de
regulación adecuada que ha llevado a los trabajadores a enfrentar condiciones
precarias. Similarmente, Arias et al. (2020) identificaron en su análisis del sector
informal ecuatoriano la carencia de derechos laborales fundamentales para
trabajadores de plataformas digitales, proponiendo recomendaciones de política
pública dirigidas a mejorar las condiciones laborales. Esta convergencia de
hallazgos a través de diferentes metodologías investigativas sugiere la existencia
de patrones estructurales consolidados en el contexto ecuatoriano, donde la
ausencia de marcos regulatorios específicos ha creado condiciones sistemáticas de
vulnerabilidad laboral que trascienden percepciones individuales y se manifiestan
como problemática social reconocida.
La identificación masiva de riesgos laborales (95.4%) encuentra respaldo directo en
la investigación de Talavera (2022), quien analizó el contexto peruano y estableció
que los repartidores de plataformas digitales se exponen a diversos riesgos debido
a que las empresas no celebran contratos adecuados que garanticen medidas de
prevención de seguridad y salud. Esta problemática es reforzada por los hallazgos
de Brenes (2022) en Nicaragua, quien identificó que la falta de supervisión en el
uso de plataformas digitales expone a los trabajadores a riesgos laborales sin
protección social adecuada. La convergencia internacional de estos hallazgos con
los resultados ecuatorianos sugiere que los riesgos identificados no son específicos
del contexto nacional, sino que reflejan características inherentes al modelo de
negocio de las plataformas digitales cuando operan en ausencia de regulación
específica, tal como señala Rodríguez (2021) al analizar los desafíos globales de la
digitalización del trabajo.
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El apoyo abrumador a la formalización contractual (93.6%) se alinea directamente
con las observaciones de Sias (2022), quien demostró que la ausencia de contratos
laborales formales priva a los repartidores de beneficios y garantías fundamentales,
ya que no son reconocidos como empleados sino como prestadores de servicios.
Esta situación es corroborada por Torres (2020), quien caracterizó la relación entre
empresas y repartidores como fundamentalmente desigual, donde los trabajadores
dependen de órdenes empresariales sin posibilidad de independencia real, pero
paradójicamente no son categorizados como empleados. Los hallazgos actuales
refuerzan la propuesta de Santángelo (2022), quien calificó estos contratos como
actos fraudulentos dentro del ámbito laboral que afectan a quienes se someten a
cláusulas desfavorables sin protección ante riesgos laborales.
Las experiencias negativas reportadas (66.1% combinando diferentes frecuencias)
encuentran sustento teórico en la investigación de Aristizábal et al. (2022), quienes
documentaron cómo las aplicaciones de domicilio se han convertido en
metodologías que permiten a las empresas evadir responsabilidades contractuales,
aprovechando el déficit de regulación en la economía digital. Esta situación es
complementada por los hallazgos de Huaylla y Prado (2022), quienes analizaron el
vínculo jurídico entre empresas de plataformas digitales y repartidores,
identificando que la falta de regulación jurídica en la economía digital genera
empleos inestables que afectan negativamente a los trabajadores. Los resultados
actuales validan las observaciones de Ramírez y Trelles (2023), quienes señalaron
que el avance tecnológico ha intervenido en diversos ámbitos sin regulación
adecuada, mostrando complicaciones por la falta de reconocimiento de derechos
laborales.
El consenso sobre la necesidad de regulación laboral específica (92.7%) resonando
fuertemente con el marco conceptual propuesto por Robles (2023), quien
caracterizó el trabajo en plataformas como manifestación de nuevas formas de
empleo atípico que requieren marcos regulatorios específicos para garantizar
protección social adecuada. Esta perspectiva es reforzada por Durán (2022), quien
analizó los casos de Rappi e iFood en Colombia, demostrando cómo estos modelos
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de mandato comercial requieren regulación específica para proteger los derechos
de los repartidores. La demanda de regulación identificada en este estudio se alinea
con las recomendaciones de Guerrero Rojas (2022), quien propuso que la economía
colaborativa requiere marcos normativos que integren la protección de trabajadores
con la innovación tecnológica.
Los hallazgos revelan limitaciones metodológicas importantes que contextualizan la
interpretación de resultados. La concentración geográfica en Ecuador, aunque
proporciona profundidad contextual específica, puede limitar la generalización
directa a otros países latinoamericanos con diferentes tradiciones jurídicas, niveles
de desarrollo tecnológico y marcos regulatorios existentes. La naturaleza transversal
del diseño, aunque apropiada para capturar percepciones en un momento
específico, impide establecer relaciones causales definitivas entre variables,
limitando las inferencias sobre la evolución temporal de la problemática.
Adicionalmente, la dependencia de autorreportes puede haber introducido sesgos
de deseabilidad social, particularmente en preguntas relacionadas con la necesidad
de regulación, donde los participantes pueden haber proporcionado respuestas
socialmente aceptables.
Las implicaciones teóricas trascienden la contribución empírica inmediata y sugieren
la necesidad de desarrollar marcos conceptuales más sofisticados para comprender
las nuevas modalidades laborales digitales. Los resultados indican que los modelos
tradicionales de relación laboral empleador-empleado resultan insuficientes para
capturar la complejidad de las relaciones mediadas por plataformas tecnológicas,
requiriendo el desarrollo de categorías jurídicas híbridas que reconozcan tanto la
innovación tecnológica como la protección de derechos laborales fundamentales.
Esta necesidad se alinea con las tendencias internacionales hacia el reconocimiento
de formas de empleo intermedias que balanceen flexibilidad empresarial con
seguridad laboral.
Las implicaciones prácticas de estos hallazgos trascienden el ámbito académico y
demandan intervenciones políticas coordinadas e inmediatas. Los resultados
sugieren que cualquier reforma regulatoria efectiva debe integrar múltiples
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componentes: reconocimiento formal del trabajo en plataformas digitales como
modalidad laboral legítima dentro del Código de Trabajo ecuatoriano,
establecimiento de derechos laborales básicos incluyendo acceso a seguridad social
y protección ante riesgos ocupacionales específicos del sector, implementación de
mecanismos de supervisión y control que garanticen el cumplimiento efectivo de las
nuevas regulaciones, creación de instancias de diálogo social que faciliten la
participación de trabajadores, empresas y Estado en el desarrollo de políticas
sectoriales, y establecimiento de fondos de protección social específicos que cubran
las particularidades del trabajo en plataformas digitales.
CONCLUSION
La investigación evidencia una falta crítica de regulación en el Código de Trabajo
ecuatoriano que afecta drásticamente los contratos de servicios de entregas a
domicilio de empresas desarrolladas en plataformas digitales. Esta ausencia de
regulación clara ha generado un ambiente propicio para prácticas laborales
precarias, caracterizadas por la falta de protección social, salarios injustos y
condiciones de trabajo inseguras.
Los resultados confirman que la mayoría de la población ecuatoriana reconoce la
necesidad urgente de implementar marcos regulatorios específicos que protejan los
derechos de los repartidores. La exposición a riesgos laborales significativos,
combinada con la ausencia de protección legal, crea una situación insostenible que
requiere intervención inmediata del Estado.
Se reconoce que esta situación ha contribuido a la proliferación de empresas de
entregas que compiten bajo estándares desiguales, derivando en prácticas
comerciales injustas y calidad de servicio inconsistente para los consumidores. La
implementación de una regulación específica no solo beneficiaría a los trabajadores,
sino que también mejoraría la competitividad y calidad del sector.
La propuesta de reforma legal debe contemplar el reconocimiento formal de los
servicios de entrega como trabajo, garantizando acceso a seguridad social,
condiciones laborales dignas y mecanismos de protección ante riesgos
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ocupacionales. Solo mediante esta transformación regulatoria se podrá construir un
mercado laboral más justo y transparente en el sector de las entregas a domicilio
en Ecuador.
FINANCIAMIENTO
No monetario
CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
A UNIANDES.
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Derechos de autor: 2025 Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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