Cognopolis
Revista de educción y pedagogía
Vol. 2(3), 50-62, 2024
https://doi.org/10.62574/8nsbe417
50
Competencias comunicativas en el gerente educativo universitario
Communicative competences in the university education manager
Manuel José Peñalver-Higuera
manuelpenalver@gmail.com
Universidad César Vallejo: Trujillo, La Libertad, Perú
https://orcid.org/0000-0002-8732-984X
RESUMEN
La educación superior ha experimentado una transformación en las últimas décadas, y la gestión
universitaria ha evolucionado junto con ella, especialmente tras la pandemia del COVID-19. Este
estudio tiene por objetivo analizar las competencias comunicativas del gerente educativo
universitario. Se desarrollo un proceso metodológico desde lo descriptivo documental, se
seleccionaron 18 referencias clave que abordan la comunicación en la gestión educativa desde
distintas perspectivas. Las competencias comunicativas del gerente educativo universitario son
fundamentales para liderar de manera efectiva en un entorno académico complejo y en constante
transformación. Estas competencias, que abarcan desde la comunicación estratégica y mediática
hasta el liderazgo ético y la gestión en tiempos de crisis, son clave para fomentar una cultura
organizacional inclusiva, promover la innovación pedagógica y garantizar la adaptación de la
comunidad universitaria a los desafíos de la era digital postpandemia.
Descriptores: administrador de la educación; relación docente-administración; tecnología de la
comunicación. (Fuente: Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
Higher education has undergone a transformation in recent decades, and university management
has evolved along with it, especially after the COVID-19 pandemic. The aim of this study is to
analyse the communicative competences of university educational managers. A methodological
process was developed from the documentary descriptive, 18 key references were selected that
address communication in educational management from different perspectives. The
communicative competences of university education managers are fundamental for effective
leadership in a complex and constantly changing academic environment. These competences,
which range from strategic and media communication to ethical leadership and management in
times of crisis, are key to fostering an inclusive organisational culture, promoting pedagogical
innovation and ensuring the adaptation of the university community to the challenges of the post-
pandemic digital era.
Descriptors: educational administrators; teacher administration relationship; communication
technology. (Source: UNESCO Thesaurus).
Recibido: 02/08/2024. Revisado: 03/08/2024. Aprobado: 08/08/2024. Publicado: 09/10/2024.
Articulos de investigación
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Competencias comunicativas en el gerente educativo universitario
Communicative competences in the university education manager
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INTRODUCCIÓN
La educación superior ha experimentado una transformación en las últimas
décadas, y la gestión universitaria ha evolucionado junto con ella, especialmente
tras la pandemia del COVID-19. El entorno académico contemporáneo demanda
líderes que no solo gestionen procesos educativos, sino que también dominen
las competencias comunicativas necesarias para promover la integración, el
aprendizaje colaborativo y la adaptación a las nuevas tecnologías. El gerente
educativo universitario se encuentra en una posición estratégica, actuando como
facilitador del diálogo, la innovación pedagógica y el liderazgo en entornos
educativos cada vez más complejos y globalizados.
Este estudio tiene por objetivo analizar las competencias comunicativas del
gerente educativo universitario.
Marco teórico
En el ámbito de la gestión educativa universitaria, la comunicación se configura
como un eje transversal que permea todas las áreas de la institución. La
comunicación estratégica, mediada por tecnologías, es fundamental para la
articulación de los procesos institucionales, la interacción entre los distintos
actores académicos y la implementación de políticas educativas que respondan
a los desafíos contemporáneos. Según Bernal-Meneses et al. (2019), la
integración de las Tecnologías de la Relación, la Información y la Comunicación
(TRIC), favorece la creación de entornos de interacción más eficientes y
promueve la integración social en la universidad, lo que es crucial para el
desarrollo de una gestión educativa inclusiva y dinámica.
Competencias mediáticas y digitales en el contexto educativo
En la era digital, la competencia mediática y digital se ha convertido en un pilar
fundamental de la gestión educativa. Los gerentes universitarios deben dominar
el uso de las TIC no solo para mejorar la comunicación dentro de la institución,
sino también para fomentar la alfabetización digital entre los docentes y
estudiantes. Esto incluye la capacidad de implementar plataformas tecnológicas
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que promuevan el aprendizaje colaborativo y el acceso a la información. En este
orden, Peñalver-Higuera (2021) señala que la competencia mediática es
esencial para los gerentes educativos, ya que les permite gestionar de manera
eficiente la información, facilitar el uso de tecnologías educativas y garantizar
que la comunidad universitaria esté preparada para enfrentar los retos de la
digitalización en la enseñanza.
Liderazgo comunicativo y ética en la gestión educativa
El liderazgo comunicativo es una competencia clave que debe desarrollar el
gerente educativo universitario para guiar la institución en procesos de cambio y
mejorar la calidad educativa. Según Bertrand & Rodela (2018), un liderazgo
inclusivo y comunicativo promueve la participación activa de todos los actores
educativos, facilitando la toma de decisiones colaborativas y fomentando una
cultura organizacional equitativa. El liderazgo comunicativo no solo implica la
capacidad de transmitir información de manera clara, sino también la habilidad
de inspirar, motivar y gestionar equipos de trabajo en un entorno que valora la
diversidad de perspectivas y fomenta la innovación pedagógica.
La ética en la comunicación es otro componente indispensable del marco teórico.
En un contexto educativo donde la digitalización y el uso de plataformas
tecnológicas son cada vez más comunes, es esencial que los gerentes
educativos mantengan un enfoque ético en la gestión de la información. En este
sentido, Martínez-Gil et al. (2016) destacan que las consideraciones éticas en la
comunicación, especialmente en el uso de redes sociales y plataformas digitales,
son fundamentales para garantizar la integridad y la privacidad de la información
dentro de las instituciones educativas.
Competencias comunicativas en tiempos de crisis
La pandemia de COVID-19 ha demostrado la importancia de la gestión
comunicativa en situaciones de crisis. El gerente educativo se enfrenta a la
responsabilidad de coordinar la comunicación institucional en momentos de
incertidumbre, asegurando la fluidez de la información y la continuidad de los
procesos educativos. Así mismo, Crovi-Druetta (2024) enfatiza que, en un
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contexto postpandemia, los gerentes educativos deben estar preparados para
gestionar la comunicación en entornos híbridos, manteniendo la cohesión y la
resiliencia institucional a través de una comunicación clara y efectiva que facilite
la adaptación a los cambios rápidos.
Competencias comunicativas educativas y formación docente
Un aspecto crucial de las competencias comunicativas del gerente educativo es
su capacidad para fomentar el desarrollo de competencias comunicativas en los
docentes y estudiantes. Esto implica crear entornos donde la comunicación
educativa sea utilizada como herramienta para mejorar el proceso de
enseñanza-aprendizaje, promoviendo la participación activa y el diálogo.
Sardiñas-González et al. (2020) argumentan que el desarrollo de estas
competencias en el ámbito docente no solo impacta en la formación profesional
de los educadores, sino que también tiene un efecto directo en el rendimiento y
la motivación de los estudiantes.
MÉTODO
Se desarrollo un proceso metodológico desde lo descriptivo documental, el cual
se considera apropiado para analizar y sistematizar la información relevante
relacionada con las competencias comunicativas del gerente educativo
universitario, por cuanto permitió describir, analizar y profundizar en los
elementos que constituyen dichas competencias, con base en la revisión de
literatura científica actualizada y relevante en el ámbito educativo. El análisis se
centró en comprender cómo estas competencias impactan en la gestión
educativa universitaria, especialmente en el contexto postpandemia y en el uso
de tecnologías digitales.
Las fuentes utilizadas en esta investigación fueron seleccionadas a partir de una
búsqueda en bases de datos académicas como Google Scholar, Scopus y
Redalyc. Se establecieron criterios de inclusión basados en la relevancia
temática, la actualidad de las publicaciones (preferentemente de los últimos
cinco años) y el rigor académico de los estudios revisados. Las palabras clave
utilizadas en la búsqueda fueron: competencias comunicativas, gestión
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educativa universitaria, tecnologías digitales en la educación, liderazgo
educativo y comunicación en tiempos de crisis. De esta búsqueda, se
seleccionaron 18 referencias clave que abordan la comunicación en la gestión
educativa desde distintas perspectivas.
RESULTADOS
Se genera un análisis documental sobre las competencias comunicativas del
gerente educativo universitario, como ejes multidimensionales desde la gestión
estratégica de la información hasta el liderazgo ético y la adaptación a los
entornos digitales contemporáneos, describiéndose a continuación en la tabla 1:
Tabla 1. Competencias comunicativas en el gerente educativo universitario.
Referencia
Competencias Comunicativas
Enfoque Comunicativo
Bernal-Meneses et al. (2019)
Integración de las TRIC para
fomentar la interacción social
Interacción y relación social
mediada por tecnologías
Bertrand & Rodela (2018)
Liderazgo inclusivo y justicia
social en la comunicación
educativa
Comunicación inclusiva para la
justicia social
Cortés-Montalvo et al. (2015)
Desarrollo de competencias
mediáticas para la ciudadanía
Competencias mediáticas y
ciudadanía responsable
Crovi-Druetta (2024)
Formación digital post-pandemia
en el ámbito universitario
Desafíos y mejoras en la
comunicación digital post-
pandemia
de-Pablos-Pons & Ballesta-
Pagán (2018)
Educación mediática y mejoras
en la alfabetización comunicativa
Alfabetización mediática y
mejoras educativas
Garrido-Bermúdez et al. (2020)
Impacto de las TIC en la
educación universitaria en
Colombia
Implementación de TIC en
educación superior para mejorar
comunicación
Gómez-Domínguez et al. (2019)
Uso de TIC para la enseñanza
del inglés en primaria
Mejorar la enseñanza a través de
TIC en primaria
González-Sierra (2021)
Tecnologías y comunicación en
la educación latinoamericana
Tecnologías como puente para
mejorar la comunicación en
América Latina
Martínez-Gil et al. (2016)
Consideraciones éticas en el uso
de redes sociales en la
comunicación médica
Ética y responsabilidad en la
comunicación profesional
Medina-Vidal et al. (2017)
Competencias mediáticas en la
educación secundaria española
Competencias mediáticas como
base de una mejor educación
secundaria
Mejía-Salazar (2020)
Aplicación de TIC en procesos
de enseñanza-aprendizaje
Aplicación de TIC como
mediadoras de procesos
comunicativos
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Peñalver-Higuera (2021)
Competencia mediática en
gerentes educativos
universitarios
Competencias comunicativas en
gerentes universitarios
Pérez-Zúñiga et al. (2018)
Innovación tecnológica
educativa en la sociedad del
conocimiento
Innovación educativa basada en
la comunicación tecnológica
Rangel-Baca (2018)
Impacto de las TIC en la
educación superior
Revisión de TIC en educación
superior y su papel comunicativo
Sardiñas-González et al. (2020)
Desarrollo de comunicación
educativa en docentes de
secundaria
Desarrollo comunicativo docente
en la educación secundaria
Schleifer (2018)
Comunicación mediática en
noticias regionales y su
relevancia
Relevancia de la comunicación
en noticias regionales
Solórzano-Soto (2018)
Impacto de la comunicación
asertiva en el aprendizaje
autodirigido
Comunicación asertiva como
facilitador del aprendizaje
Varona-Domínguez (2016)
Comunicación humanista en la
educación estética
Perspectiva humanista en la
comunicación educativa
Fuente: Elaboración propia.
En el contexto universitario, las competencias comunicativas del gerente
educativo son esenciales para asegurar una gestión efectiva y promover la
calidad de la enseñanza y el aprendizaje. Estas competencias no solo se limitan
al intercambio de información, sino que implican una comprensión profunda de
las dinámicas educativas y una capacidad para liderar equipos en entornos cada
vez más complejos y digitalizados. A continuación, se describen las
competencias clave que un gerente educativo universitario debe dominar, desde
una perspectiva pedagógica avanzada:
Comunicación estratégica y relacional
El gerente educativo universitario debe ser capaz de diseñar y ejecutar una
comunicación estratégica que alinee los objetivos institucionales con las
prácticas educativas y las necesidades de la comunidad académica. Esto implica
no solo transmitir información de manera eficiente, sino también crear entornos
relacionales que fomenten la confianza y el trabajo colaborativo entre docentes,
estudiantes y personal administrativo. La implementación de las Tecnologías de
la Relación, la Información y la Comunicación (TRIC), como señala Bernal-
Meneses et al. (2019), es fundamental para facilitar estas interacciones y crear
una cultura de integración en el entorno universitario.
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Competencia mediática y digital
El entorno educativo contemporáneo, cada vez más mediado por las tecnologías
digitales, exige que el gerente universitario domine las competencias mediáticas
y digitales. Estas habilidades son cruciales para aprovechar al máximo las
tecnologías en la gestión de la educación, facilitando la alfabetización digital y el
uso adecuado de recursos tecnológicos entre estudiantes y docentes. En este
orden, Peñalver-Higuera (2021) subraya la importancia de que los gerentes
desarrollen una competencia mediática sólida, no solo para gestionar la
información, sino también para guiar procesos de innovación tecnológica en la
enseñanza universitaria.
Comunicación asertiva y ética
La comunicación asertiva es esencial para un gerente educativo, ya que le
permite expresar ideas de manera clara y respetuosa, lo que facilita la resolución
de conflictos y la toma de decisiones en la institución; mientras que la ética en la
comunicación es un componente indispensable en el manejo de relaciones
interpersonales y el tratamiento de información sensible, especialmente en
contextos como la gestión de redes sociales y plataformas digitales. Por
consiguiente, Martínez-Gil et al. (2016) destacan que las consideraciones éticas
son fundamentales en la práctica comunicativa de los líderes educativos,
particularmente en la gestión de la privacidad y la responsabilidad digital.
Liderazgo comunicativo
El gerente educativo universitario debe ser un líder comunicativo, capaz de
inspirar y movilizar a su equipo mediante un discurso coherente con los valores
institucionales y adaptado a las necesidades del entorno educativo. Este
liderazgo no solo implica dirigir cambios o reformas, sino también crear un clima
de participación, donde la comunicación fluida fomente la innovación y el
compromiso de todos los actores (Bertrand & Rodela, 2018) sugieren que un
liderazgo inclusivo, comunicativo, siendo clave para impulsar la justicia social en
la educación superior, permitiendo la equidad en el acceso y la participación
activa de toda la comunidad.
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Gestión de la comunicación en tiempos de crisis
En situaciones de crisis, como la pandemia de COVID-19, las competencias
comunicativas del gerente educativo adquieren una importancia crítica. La
capacidad para gestionar la comunicación en contextos de incertidumbre,
asegurando la fluidez de la información y la coordinación eficaz entre los actores
educativos, es fundamental para mantener la estabilidad y la continuidad de los
procesos educativos. Mientras que Crovi-Druetta (2024) señala que los retos de
la comunicación digital postpandemia han resaltado la necesidad de que los
gerentes fortalezcan su capacidad para liderar en tiempos de crisis, adaptando
la comunicación a los cambios rápidos en el entorno universitario.
Competencias en la comunicación educativa
El gerente educativo también debe fomentar el desarrollo de competencias
comunicativas educativas en docentes y estudiantes. Esto incluye la creación de
espacios de diálogo y participación que promuevan el aprendizaje activo y
colaborativo. Por lo tanto, Sardiñas-González et al. (2020) indican que la
comunicación educativa es un factor clave para el éxito en los procesos de
enseñanza y aprendizaje, ya que permite a los docentes mejorar su capacidad
para interactuar con los estudiantes, potenciando su motivación y rendimiento
académico.
DISCUSIÓN
El gerente educativo, como actor clave en la gestión universitaria, debe articular
una comunicación estratégica que no solo sirva para la transmisión de
información, sino que fomente relaciones efectivas entre los diferentes actores
de la comunidad académica. En este sentido, Bernal-Meneses et al. (2019)
plantean que el uso de las TRIC en el ámbito educativo permite crear entornos
más interactivos y sociales, que facilitan la colaboración interdisciplinaria y la
integración de los miembros de la comunidad universitaria. Esta perspectiva
relacional de la comunicación es clave para el desarrollo de una cultura
organizacional inclusiva, que potencie la participación y el compromiso de
docentes y estudiantes en el proceso educativo.
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La competencia mediática ha emergido como una habilidad indispensable para
el gerente educativo en el contexto de la educación digital postpandemia. En esta
línea, Peñalver-Higuera (2021) subraya la relevancia de que los gerentes
educativos desarrollen competencias digitales avanzadas, no solo para gestionar
plataformas tecnológicas, sino para promover una alfabetización digital integral
en la universidad. Esta competencia no solo mejora la eficiencia de los procesos
administrativos y pedagógicos, sino que también permite a los gerentes
educativos liderar innovaciones tecnológicas que transforman los entornos de
enseñanza y aprendizaje. La pandemia de COVID-19 ha acelerado la
digitalización de la educación, lo que ha evidenciado la necesidad de que los
líderes educativos sean mediadores efectivos entre la tecnología y la pedagogía.
El liderazgo comunicativo es otro aspecto crucial que se ha destacado en este
análisis. E este sentido, Bertrand & Rodela (2018) enfatizan que el liderazgo
inclusivo, fundamentado en una comunicación abierta y participativa, es vital
para crear una cultura de equidad y justicia social en las instituciones educativas.
En este sentido, el gerente educativo universitario debe ser un líder que inspire
y motive a su equipo, promoviendo un ambiente donde la diversidad de opiniones
y el diálogo constructivo se valoren como pilares de la innovación educativa.
La gestión ética de la información se convierte en otro componente indispensable
de las competencias comunicativas del gerente. Mientras que Martínez-Gil et al.
(2016) resaltan la importancia de la ética en la comunicación digital,
particularmente en la gestión de la privacidad y la seguridad de los datos en los
entornos educativos. Los gerentes educativos deben ser capaces de liderar con
integridad, asegurando que las decisiones que involucren el uso de tecnologías
de la información y comunicación (TIC) se realicen bajo principios éticos claros,
promoviendo la confianza y el respeto entre todos los miembros de la comunidad
universitaria.
El contexto postpandemia ha puesto de relieve la importancia de una gestión
comunicativa eficaz en tiempos de crisis. En este ámbito, (Crovi-Druetta, 2024)
indica que el gerente educativo debe estar preparado para gestionar situaciones
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de incertidumbre, donde la comunicación clara y oportuna se convierte en un
factor clave para mantener la cohesión institucional y la continuidad pedagógica.
La pandemia ha evidenciado que los líderes educativos deben ser flexibles y
adaptativos, gestionando la comunicación no solo como un mecanismo de
transmisión de información, sino como una herramienta para mantener la
resiliencia institucional en contextos de cambio acelerado.
La comunicación educativa es un aspecto transversal que impacta tanto en los
docentes como en los estudiantes. Por consiguiente, Sardiñas-González et al.
(2020) sugieren que los gerentes educativos deben fomentar un entorno donde
la comunicación sea una herramienta para el desarrollo profesional de los
docentes, facilitando el aprendizaje colaborativo y promoviendo un intercambio
constante de ideas. Esto no solo mejora el rendimiento académico de los
estudiantes, sino que también enriquece la formación de los docentes, quienes
se benefician de un entorno donde la comunicación fluida y efectiva es un
componente central del desarrollo profesional.
CONCLUSIÓN
Las competencias comunicativas del gerente educativo universitario son
fundamentales para liderar de manera efectiva en un entorno académico
complejo y en constante transformación. Estas competencias, que abarcan
desde la comunicación estratégica y mediática hasta el liderazgo ético y la
gestión en tiempos de crisis, son clave para fomentar una cultura organizacional
inclusiva, promover la innovación pedagógica y garantizar la adaptación de la
comunidad universitaria a los desafíos de la era digital postpandemia. El gerente
educativo, en su rol de facilitador y líder, debe estar preparado para integrar estas
competencias de manera que fortalezcan el aprendizaje colaborativo y la calidad
educativa en un contexto globalizado.
FINANCIAMIENTO
No monetario
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CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la
investigación.
AGRADECIMIENTOS
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